Juristische Unterstützung Karenzzeit/Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht, das Fernabsatzgesetz, die Probezeit, die Widerrufsfrist. Das sind alles Bezeichnungen für ein und dieselbe Sache. Nämlich das Recht des Kunden, einen Internetkauf zurückzugeben.

Zweimal 14 Tage

Ein Kunde hat das gesetzliche Recht, ein Produkt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Nach Ablauf dieser Frist hat der Kunde weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt tatsächlich zurückzusenden. Somit hat der Kunde maximal 28 Tage Zeit, das Produkt zurückzugeben. Der Kunde muss das Produkt nicht in der Verpackung lassen, sondern kann es auch herausnehmen, um es zu prüfen. Sie müssen Ihre Kunden über diese Rechte informieren. Wenn Sie dies nicht tun, verlängert sich die Widerrufsfrist auf 12 Monate. Dies alles sind gesetzliche Bestimmungen, die Sie als Einzelhändler einhalten müssen.

Informieren Sie

Sie müssen Ihre Kunden über dieses Widerrufsrecht informieren. Nur in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen reicht das nicht aus. Wir empfehlen Ihnen daher auch, den folgenden Text auf eine Informationsseite über die Widerrufsfrist zu kopieren und einzufügen.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach dem Tag des Erhalts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Sie erhalten dann eine Gutschrift über den vollen Bestellwert einschließlich der Versandkosten. Lediglich die Kosten für die Rücksendung von Ihrem Wohnort zum Geschäft gehen zu Ihren Lasten. Diese Kosten belaufen sich auf ca. 7,25 pro Paket, die genauen Preise entnehmen Sie bitte der Website Ihres Versandunternehmens. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird die Ware mit allem gelieferten Zubehör und - wenn möglich - in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgeschickt. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter UWEMAIL@uwwinkel.nl. Wir erstatten Ihnen dann innerhalb von 14 Tagen nach Bekanntgabe der Rücksendung den fälligen Betrag zurück, sofern das Produkt bereits in einwandfreiem Zustand bei uns eingetroffen ist. Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung stärker beschädigt sein, als zum Ausprobieren des Produkts erforderlich, können wir diese Wertminderung des Produkts an Sie weitergeben. Behandeln Sie das Produkt also bitte pfleglich und vergewissern Sie sich, dass es richtig verpackt ist, wenn Sie es zurückschicken.

Ist dieser Standardtext nicht brauchbar, zum Beispiel weil die von Ihnen verkauften Produkte kein Widerrufsrecht haben? Dann sehen Sie sich bitte auch die Seite mit weiteren Mustertexten zum Widerrufsrecht an.

Geld zurück inklusive Versandkosten

Sie sind verpflichtet, den Bestellbetrag (einschließlich etwaiger Versandkosten) zu erstatten. Dies muss innerhalb von 14 Tagen nach Bekanntgabe der Rücksendung geschehen, Sie können aber auch warten, bis die Ware tatsächlich zurückgesandt wird. Sie müssen dieselbe Methode wie bei der Zahlung verwenden, können aber auch eine andere Erstattungsmethode wählen. Lesen Sie hier alles über Rückerstattungen

Ausnahmen

Eine Reihe von Produkten kann von der Rückgabe ausgeschlossen sein, diese Ausnahmen sind gesetzlich festgelegt. Dazu gehören zum Beispiel Sonderanfertigungen oder verderbliche Produkte. Andere Produkte wie Sonderangebote oder speziell für den Kunden bestellte Produkte dürfen Sie jedoch nicht einfach von der Rückgabe ausschließen. Diese Produkte können legal zurückgegeben werden. Lesen Sie mehr über Ausnahmen von der Widerrufsfrist

Möchten Sie mehr wissen?

In diesem Blogbeitrag gehen wir näher auf das Rückgaberecht ein